尺寸图怎么做才能减少退货：标注方法、参照物和“买小了”的常见原因

翻看任何一个品类的差评，“比想象中小”“比图片上看着小”都是高频出现的话。买家并没有说商品质量不好，只是收到的东西和他脑子里的样子不一样。这种落差带来的退货，其实很大一部分可以在下单前避免。

问题往往出在两个地方：一是根本没有尺寸图，买家只能看场景图猜大小；二是有尺寸图，但只写了几个数字，买家对“30 厘米”到底有多大没有概念。

尺寸图的基本规范

一张合格的尺寸图，至少要做到以下几点：

测量时要说清楚测的是哪里。比如一个带把手的杯子，“宽度”是包括把手还是只算杯身？一个包，“高度”是否包括提手？这些在尺寸图上都要标明。

参照物：让数字变得可感知

“高 25 厘米”对很多人来说只是一个数字。如果旁边放一个大家都熟悉的东西，大小就一目了然了。常用的参照物：

• 手：最直观，适合小件商品，比如手机配件、化妆品、文具；
• A4 纸：适合包、文件收纳、桌面用品；
• 矿泉水瓶：适合杯子、瓶子、小家电；
• 人物：适合家具、行李箱、服装；
• 常见家具：比如把收纳柜放在沙发旁边，把台灯放在书桌上。

参照物要用标准尺寸的东西，比如普通的 550ml 矿泉水瓶、标准的 A4 纸。用特别大或特别小的参照物，等于在误导买家。

内尺寸和外尺寸

收纳类、包袋类、容器类商品，买家关心的往往是“能装多少”，而不是外形多大。这时候要分别标注：

• 外尺寸：决定放不放得下，比如收纳盒能不能塞进柜子；
• 内尺寸：决定能装多少，比如行李箱能放几件衣服、收纳盒能放什么尺寸的物品。

只标外尺寸的收纳盒，买家可能会因为“装不下预期的东西”而退货；只标内尺寸，又可能因为“放不进柜子”而退货。两个都标最稳妥。

重量和容量的直观表达

重量和容量也需要“翻译”成买家能感知的方式：

• 重量：“约 1.2 千克”可以补充“和一瓶 1.5 升的饮料差不多”，或者直接展示单手提起的画面；
• 容量：“20 升”可以补充“能装下一周的换洗衣物”或“能放 xx 本杂志”（换算要实际验证过）；
• 行李箱：标注是否符合常见的登机尺寸要求时，要说明以航空公司的具体规定为准。

常见的测量误区

1. 照抄供应商资料：供应商给的尺寸可能是包装尺寸、可能是旧款尺寸，一定要自己实测；
2. 测量误差没处理：手工测量会有误差，可以在尺寸图上注明“手工测量，存在 1–2 厘米误差”；
3. 软性商品的尺寸：毛绒玩具、靠枕、衣服等软性商品，尺寸会因为摆放方式不同而变化，测量时按统一方式平铺测量，并注明测量方法；
4. 可伸缩、可折叠的商品：分别标注展开和收起的尺寸；
5. 包装尺寸和商品尺寸混淆：如果要标注包装尺寸（比如大件商品方便买家判断能否搬运），要清楚写明是“包装尺寸”。

一个收纳盒的例子

一款可叠放的收纳盒，最初的尺寸图只写了“30 × 20 × 15 厘米”。上架后陆续收到“放不进柜子”“装不下 A4 文件”的退货。复盘后发现两个问题：一是 30 厘米包含了两侧的把手，实际盒身只有 27 厘米；二是内部高度比外部低了约 2 厘米。

修改后的尺寸图分别标注了外尺寸（含把手）、盒身尺寸和内尺寸，旁边放了一张 A4 纸做参照，并在图中写明“叠放时总高度为 xx 厘米”。修改之后，和尺寸相关的退货明显减少。

多规格商品

有多个规格的商品，尺寸图要能让买家快速区分：

• 多个规格并排展示，同一个参照物，大小对比一目了然；
• 每个规格单独标注尺寸，名称和 SKU 名称一致；
• 不同规格的颜色或标记区分清楚。

尺寸图放在哪里

尺寸图是“要不要买”的关键信息，建议放在主图组的第三或第四张，而不是只放在详情页的最底部。很多买家只看主图就做决定，尺寸信息藏得太深，等于没有。

在详情页里，可以再放一张更详细的尺寸说明，包括每个部位的具体尺寸、测量方法和误差说明。

尺寸图检查清单

1. 所有数值都经过实际测量；
2. 标注了测量的起止位置；
3. 单位统一；
4. 有标准尺寸的参照物；
5. 内外尺寸都已标注（如适用）；
6. 伸缩、折叠商品标注了两种状态；
7. 多规格商品可以直观对比；
8. 在手机上数字清晰可读。

提高效率

商品套图 中的“尺寸图”方案可以生成尺寸图的版式，但只有在你填写了具体数值时，图中才会写上数字；没有提供数值时只画标注线，不会编造。服装类商品的尺码表另有一套做法，可以参考 服装尺码图怎么做。